সাইট (www.mustura.com) বা প্ল্যাটফর্ম থেকে কেনাকাটা শুরু করার জন্য, আপনাকে একটি বৈধ ফোন নম্বর এবং পাসওয়ার্ড ব্যবহার করে নিবন্ধন করতে হতে পারে। এই ধরনের তথ্য/লগ-ইন বিবরণ সুরক্ষিত রাখার সম্পূর্ণ দায়িত্ব আপনার। গ্রাহকের দ্বারা যদি এই ধরনের তথ্য/লগ-ইন বিবরণ কোনো তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় বা গ্রাহকের অবহেলার কারণে কোনো তৃতীয় পক্ষ তা পেয়ে যায় এবং উপরোক্ত ঘটনাগুলির (অননুমোদিত ডেটা অ্যাক্সেস) ফলে কোনো ক্ষতি হয়, তবে তার জন্য আমরা দায়ী থাকব না।

পেমেন্টের বিকল্প দুটি:

১. ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery) ২. অনলাইন পেমেন্ট (Online Payment)

ক্যাশ অন ডেলিভারি: যদি ডেলিভারির স্থান ঢাকার ভিতরে হয়, তবে আমাদের ডেলিভারি এজেন্ট পণ্য(গুলি) সরবরাহ করার পরে নগদ অর্থ সংগ্রহ করবেন। ঢাকার বাইরে ডেলিভারির জন্য, পণ্য(গুলি) সংগ্রহ করার আগে গ্রাহককে কুরিয়ার সার্ভিসকে বকেয়া অর্থ পরিশোধ করতে হবে।

অনলাইন পেমেন্টের বিকল্প: আপনি ভিসা কার্ড, মাস্টারকার্ড, আমেরিকান এক্সপ্রেস (AMEX), সিটিটাচ, ডিবিবিএল নেক্সাস, ব্র্যাক ব্যাংক, বিকাশ, নগদ, রকেট, সিওর ক্যাশ, ফাস্ট ক্যাশ, ট্যাপ’ন পে, টি-ক্যাশ, উপায়, মাইক্যাশ, আইবিবিএল এমক্যাশ, কিউ-ক্যাশ, ব্যাংক এশিয়া, আইবিবিএল, এ বি ব্যাংক, এমটিবি, ওকে ওয়ালেট, ডিমানি এবং ইউনিয়নপে ব্যবহার করে পেমেন্ট করতে পারেন।

কোনো আন্তর্জাতিক পেমেন্টের পদ্ধতি আছে কি? হ্যাঁ, আপনি মাস্টারকার্ড, ভিসা এবং আমেরিকান এক্সপ্রেস (AMEX) ব্যবহার করে পেমেন্ট করতে পারেন। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, আপনার কাছে পরিচয়ের প্রমাণ চাওয়া হবে।

কোনো লুকানো চার্জ আছে কি? না, কোনো লুকানো চার্জ নেই। সমস্ত পেমেন্টের তথ্য চেকআউট পৃষ্ঠায় দেখানো হবে। পেমেন্টে ডেলিভারি চার্জ এবং সেই অনুযায়ী ভ্যাট অন্তর্ভুক্ত থাকবে। আপনি শুধুমাত্র চেকআউট পৃষ্ঠায় দেখানো পরিমাণটিই পরিশোধ করবেন।

পেমেন্ট সম্পর্কিত আমার তথ্য কি সুরক্ষিত থাকবে? নিশ্চিন্ত থাকুন, আমরা আপনার সংবেদনশীল তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করি। তবে, নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকা মেনে চলার জন্য আমরা কার্ডের তথ্য সংরক্ষণ করি না। আপনার কার্ড/ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত সমস্ত তথ্য একচেটিয়াভাবে পেমেন্ট গেটওয়ে দ্বারা পরিচালিত হবে। আমরা নিশ্চিত করব যে পেমেন্টের জন্য ২এফএ (টু ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন) যাচাই করা হয়েছে।

যদি আমার কার্ড প্রত্যাখ্যান হয়? যে কোনো কার্ড প্রত্যাখ্যান বা অসফল পেমেন্টের অনুরোধের জন্য, আপনাকে অবশ্যই ব্যাঙ্ক বা আপনার কার্ড/আর্থিক পরিষেবা জারি করা সংশ্লিষ্ট আর্থিক প্রতিষ্ঠানের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। পেমেন্ট সম্পর্কিত যে কোনো প্রশ্নের জন্য, অনুগ্রহ করে আপনার ব্যাঙ্ক/আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন।

অর্ডার বাতিলকরণ

  • অর্ডার দেওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে অবশ্যই অর্ডার বাতিল করতে হবে। গ্রাহককে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস বিভাগে যোগাযোগ করে বাতিলের অনুরোধ করতে হবে।

  • অর্ডারটি প্রথম ২৪ ঘন্টার মধ্যে বাতিল করা হলে গ্রাহকরা রিফান্ডের জন্য যোগ্য হবেন এবং রিফান্ডটি অগ্রিম পেমেন্টের জন্য ব্যবহৃত একই পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে প্রক্রিয়া করা হবে।

  • যদি প্রাথমিক ২৪ ঘন্টার উইন্ডোর পরে বাতিল করা হয়, তবে অগ্রিম পেমেন্টটি অ-ফেরতযোগ্য (non-refundable) হয়ে যাবে।

সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQs)

প্র: আমি কি জিরো শতাংশ সুদে ইএমআই (EMI) দিয়ে কেনাকাটা করতে পারি? উ: বর্তমানে এসপিএসিইএস (SPACES) পণ্যের জন্য ইএমআই সুবিধা প্রযোজ্য নয়।

প্র: এসপিএসিইএস কি বাণিজ্যিক প্রকল্পের জন্য বাল্ক অর্ডার নেয়? উ: এসপিএসিইএস বাণিজ্যিক প্রকল্পের জন্য বাল্ক অর্ডার নেয়। বাল্ক অর্ডার সম্পর্কে আরও জানতে, অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস-এ ০১৩২৪৩৯০৩২০ নম্বরে যোগাযোগ করুন।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

যে কোনো ধরনের সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিদিন সকাল ১০:০০ টা থেকে রাত ১০:০০ টা পর্যন্ত উপলব্ধ।

পরিষেবা কেন্দ্র হটলাইন: ০১৮১১৪০৩০৭৭