শর্তাবলী

স্বাগতম MUSTURA-তে! আপনি www.mustura.com ওয়েবসাইট ব্যবহার করছেন বলে এই শর্তাবলী পড়ছেন। এখানে, “আমরা”, “আমাদের”, “ওয়েবসাইট”, “সাইট”, “সিস্টেম”, “প্ল্যাটফর্ম” (যা সমস্ত সোশ্যাল মিডিয়া, মোবাইল অ্যাপ, ওয়্যারেবল টেকনোলজি সহ) দ্বারা MUSTURA কে বোঝানো হবে এবং “আপনি”, “আপনার”, “ব্যবহারকারী” দ্বারা গ্রাহক এবং ভিজিটরদের বোঝানো হবে।

এই পৃষ্ঠায় বিশদভাবে বর্ণিত শর্তাবলী ব্যবহারকারীদের MUSTURA ওয়েবসাইট এবং প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ যেকোনো কন্টেন্ট ব্যবহারের পদ্ধতির উপর সরাসরি প্রভাব ফেলে। সাইট বা অন্যান্য প্ল্যাটফর্মে করা সমস্ত অর্ডার গ্রাহক কর্তৃক শর্তাবলীর স্বীকৃতি অনুমান করে এবং তারা এই শর্তাবলী দ্বারা আবদ্ধ থাকবেন। অতএব, প্ল্যাটফর্মের একজন গ্রাহক বা ব্যবহারকারী হিসাবে, আপনার কাছে নিম্নলিখিত সমস্ত বিবরণ সাবধানে পড়ে দেখার প্রত্যাশা করা হচ্ছে।

সাইটের পরিষেবা, কন্টেন্ট এবং অন্যান্য সংস্থানগুলিতে অ্যাক্সেস, পরিদর্শন এবং ব্যবহার করার মাধ্যমে, আপনি এই পৃষ্ঠায় উল্লিখিত শর্তাবলীতে স্বেচ্ছায় সম্মত হন। আপনি যদি এই শর্তাবলীতে উল্লিখিত কোনো বা সমস্ত শর্ত বা ধারা মেনে নিতে অস্বীকার করেন, তাহলে আপনাকে অবিলম্বে আমাদের সাইট এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা বন্ধ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

মেধা সম্পত্তির অধিকার (Intellectual Property Rights)

www.mustura.com সাইট এবং প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ সমস্ত কন্টেন্ট, সংস্থান এবং উপকরণের একমাত্র মালিক, যদি না আমরা অন্যথায় উল্লেখ করি। আমরা নির্বাচিত তৃতীয় পক্ষগুলিকে সাইটে উপলব্ধ বিদ্যমান টেক্সট বা কন্টেন্টের সাথে লিঙ্ক স্থাপন করার অনুমতি দিই শুধুমাত্র যদি তারা স্পষ্টভাবে উৎসের স্বীকৃতি দেয়। এই সাইটের যেকোনো বিদ্যমান সংস্থান বা কন্টেন্টে আংশিক বা সম্পূর্ণ পরিবর্তন বা পুনরুৎপাদনের যেকোনো ধরনের কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। যদি ব্যবহারকারীরা তৃতীয় পক্ষের কপিরাইট লঙ্ঘন করেন তবে আমরা সাইট বা প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারীদের অ্যাকাউন্ট বাতিলও করতে পারি।

ব্যবহারকারীর কন্টেন্ট

আমাদের শর্তাবলী স্পষ্টভাবে বলে যে আপনি সাইট বা প্ল্যাটফর্মে প্রকাশ করার জন্য যে কোনো ধরনের টেক্সট, রেকর্ড করা অডিও, ছবি, ভিডিও বা অন্যান্য মূল সংস্থান বেছে নেন, তা আপনার কন্টেন্ট হিসাবে বিবেচিত হবে। এই পদক্ষেপের মাধ্যমে, আপনি আমাদেরকে একটি বিশ্বব্যাপী অ-এক্সক্লুসিভ এবং অপরিবর্তনীয় লাইসেন্স দেন যাতে আমরা আপনার কন্টেন্ট দেখতে, ব্যবহার করতে, অনুবাদ করতে, পুনরুৎপাদন করতে, বিতরণ করতে, আউটসোর্স করতে এবং অন্যান্য নির্বাচিত মিডিয়ার মধ্যে প্রকাশ করতে পারি। প্রয়োজন হলে আমরা আইনি বিষয়ে কন্টেন্টটি ব্যবহার করব।

আপনার কন্টেন্ট একচেটিয়াভাবে আপনার মালিকানাধীন হতে হবে, যার অর্থ এটি কোনো তৃতীয় পক্ষের কপিরাইট লঙ্ঘন করতে পারবে না। আমরা পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো সময় আপনার টেক্সট বা সংস্থানগুলি বাদ দেওয়া, পরিবর্তন বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

ব্যবহারের সমাপ্তি

MUSTURA এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন, পরিবর্তন বা প্রসারিত করার বা ব্যবহারকারীর সন্দেহজনক কার্যকলাপ বা সাইটের কোনো শর্ত, অবস্থা বা গোপনীয়তা নীতির লঙ্ঘনের কারণে যখনই প্রয়োজন মনে করবে, তখন পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো সময় কোনো ব্যবহারকারীর সাইট বা প্ল্যাটফর্ম পরিদর্শন বন্ধ বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। এই শর্তাবলীর পরিবর্তন বা পরিবর্তনের প্রতিটি ক্ষেত্রে, সর্বশেষ সংশোধিত সংস্করণটি প্রযোজ্য হবে।

গুরুত্বপূর্ণ দাবিত্যাগ (Important Disclaimers)

WWW.MUSTURA.COM এবং এর প্ল্যাটফর্মগুলির দ্বারা অফার করা বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করার বা ব্যবহার করতে অক্ষম হওয়ার কারণে আপনি যে কোনও ক্ষতি বা আঘাত সহ্য করতে পারেন তার জন্য MUSTURA দায়ী বা দায়বদ্ধ নয়।

আপনার মিথস্ক্রিয়া: প্রযোজ্য আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বাধিক সীমা পর্যন্ত, সাইট বা প্ল্যাটফর্মগুলির অন্যান্য ব্যবহারকারীদের সাথে আপনার মিথস্ক্রিয়ার কারণে আপনি যে কোনো সম্ভাব্য ক্ষতি বা আঘাতের সম্মুখীন হতে পারেন তার জন্য আমরা দায়ী থাকব না।

আমরা দৃঢ়ভাবে পরামর্শ দিচ্ছি যে আপনি সাইট এবং প্ল্যাটফর্মগুলিতে অন্য ব্যবহারকারীদের (যাদের মধ্যে অপরিচিতরাও অন্তর্ভুক্ত) সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময় সতর্কতা অবলম্বন করুন। আমরা কোনো ব্যবহারকারী বিরোধে জড়িত হতে বাধ্য নই তবে আমাদের বিবেচনার ভিত্তিতে তা করতে পারি।

প্রাসঙ্গিক আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, সাইট বা প্ল্যাটফর্মগুলিতে পোস্ট করা ব্যবহারকারীর কন্টেন্টের জন্য আমরা দায়বদ্ধ বা দায়ী নই।

আমরা গ্যারান্টি দিই না যে সাইট বা প্ল্যাটফর্মগুলি সর্বদা ত্রুটিমুক্ত থাকবে, নিরবচ্ছিন্ন হবে বা ত্রুটিগুলি ঠিক করা হবে বা ভাইরাস বা ক্ষতিকারক জিনিসগুলি থেকে মুক্ত থাকবে।

পণ্য সম্পর্কিত: আমরা গ্যারান্টি দিতে পারি না যে অনলাইনে প্রদর্শিত পণ্যগুলি ব্যক্তিগত কম্পিউটার এবং হ্যান্ড-হেল্ড ডিভাইসগুলির ডিসপ্লেগুলির ভিন্নতা এবং বিভিন্ন কনফিগারেশনের কারণে কেনা পণ্যটির মতোই দেখাবে। তবে, আমরা কাছাকাছি মিল বজায় রাখার জন্য সর্বাত্মক প্রচেষ্টা করি।

যদি আপনি ওয়েবসাইটে বর্ণিত পণ্যের সাথে অর্ডার করা পণ্যটির মিল খুঁজে না পান, তবে পণ্য প্যাকেজের সাথে সংযুক্ত কোনো স্টিকার না ছিঁড়ে তা অবিলম্বে ডেলিভারি সহকারীর কাছে ফেরত দেওয়া আপনার দায়িত্ব।

ক্যাটালগে তালিকাভুক্ত পণ্যগুলির চিত্র, ওজন এবং মাত্রা সম্পূর্ণরূপে তথ্যমূলক, যদি না অন্যথায় বাধ্যতামূলক হিসাবে উল্লেখ করা হয়।

সাইট এবং প্ল্যাটফর্ম থেকে বিক্রি হওয়া পণ্য এবং পরিষেবাগুলি শুধুমাত্র আপনার ব্যবহারের জন্য, পুনঃবিক্রয়ের জন্য নয়।

ভুলত্রুটি সম্পর্কিত: ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত তথ্যে পণ্যের বিবরণ, প্রাপ্যতা এবং মূল্য নির্ধারণের বিষয়ে ভুল, মুদ্রণ সংক্রান্ত ত্রুটি বা বাদ পড়া থাকতে পারে। আমাদের গ্রাহকরা তাদের অর্ডার জমা দেওয়ার পরেও আমরা পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো সময় এই ধরনের ত্রুটি, ভুল, তথ্যের পরিবর্তন বা আপডেট সংশোধন করার অধিকার রাখি।

আমরা সর্বদা আমাদের ওয়েবসাইট এবং প্ল্যাটফর্মগুলিতে সর্বশেষ, সবচেয়ে সঠিক এবং সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য তথ্য সরবরাহ করার চেষ্টা করি। তবে, অনিচ্ছাকৃত মানবিক ত্রুটি ঘটলে আমরা ক্ষমা প্রার্থনা করি এবং দ্রুততম সময়ের মধ্যে তা ঠিক করার প্রতিশ্রুতি দিই। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আমরা আমাদের কন্টেন্ট যেমন আছে তেমনই উপস্থাপন করি এবং এর নির্ভুলতার জন্য কোনো দাবি করি না, তা প্রচ্ছন্ন বা প্রকাশিত যাই হোক না কেন।

দৈব ঘটনা (Force Majeure): আমরা নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে (সমস্ত পরিস্থিতি সহ কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়) দায়বদ্ধ বা দায়ী থাকব না: প্রাকৃতিক দুর্যোগ যেমন হঠাৎ বন্যা, ভূমিকম্প, আগুন, খরা, ঘূর্ণিঝড়, এবং মানবসৃষ্ট দুর্যোগ, যেমন হুমকির মুখে বা বাস্তব সন্ত্রাসী হামলা, নাশকতা, নাগরিক অস্থিরতা, বিপ্লব, ধর্মঘট, দাঙ্গা, যুদ্ধ, বিস্ফোরণ, বিদ্রোহ, লকআউট, সরকারী কাজ, শ্রম বিরোধ, দুর্ঘটনা বা প্ল্যান্ট বা যন্ত্রপাতির ভাঙ্গন, উপকরণের অভাব, তৃতীয় পক্ষের সফ্টওয়্যারে ত্রুটি, একটি ইউটিলিটি প্রদানকারীর (গ্যাস, বিদ্যুৎ, ইন্টারনেট বা টেলিকম নেটওয়ার্ক প্রদানকারী সহ) পরিষেবা প্রদানে ব্যর্থতা এবং এর যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা তৃতীয় পক্ষগুলির যে কোনও কাজ বা বাদ পড়া যার অধীনে বিক্রয় চুক্তির অধীনে আমাদের বাধ্যবাধকতাগুলি মেনে চলা আমাদের জন্য চ্যালেঞ্জিং।

বাতিলকরণ নীতি (Cancellation Policy)

আপনি যখন আমাদের কাস্টমার সার্ভিস এজেন্ট আপনার অর্ডার এবং আপনি যে ডেলিভারি ঠিকানা দিয়েছেন তা নিশ্চিত করার জন্য ফোনে আপনাকে কল করেন, তখন আপনি আপনার অর্ডার (যদি প্রয়োজন হয়) বাতিল করতে পারেন। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে একবার আপনি আমাদের কাস্টমার সার্ভিস এজেন্টের কাছে অর্ডারটি পুনরায় নিশ্চিত করার পরে, ডেলিভারি এজেন্ট পণ্য নিয়ে আপনার ডেলিভারি ঠিকানায় না পৌঁছানো পর্যন্ত আপনি আর অর্ডার বাতিল করতে পারবেন না।

মূল্য নির্ধারণ এবং মূল্য হ্রাস/সংশোধন

আমরা গ্যারান্টি দিচ্ছি যে ক্রয় তারিখের মূল্য ডেলিভারির তারিখ পর্যন্ত বৈধ থাকবে। এর অর্থ হল আপনি অর্ডার দেওয়ার পরে আপনার অর্ডার করা পণ্য(গুলি) বা পরিষেবা(গুলি) এর দাম বাড়লে আপনাকে বেশি চার্জ করা হবে না; এছাড়াও দাম অর্ডারের দাম থেকে কমলে কোনো সমন্বয় করা হবে না।

আমরা পূর্ব নোটিশ ছাড়াই আমাদের পণ্য এবং পরিষেবার মূল্য পরিবর্তন বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করি এবং কোনো পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই যেকোনো সময় অফার(গুলি) পরিবর্তন বা বন্ধ করতে পারি।

মূল্য সংযোজন কর (Value Added Tax – VAT)

আমাদের ওয়েবসাইট থেকে কেনা সমস্ত পণ্যের উপর ৫.০% হারে মূল্য সংযোজন কর (ভ্যাট) প্রযোজ্য। এই ভ্যাট বিক্রয়ের সময়ে প্রযোজ্য এবং প্রতিটি পণ্যের চূড়ান্ত ক্রয় মূল্যের সাথে অন্তর্ভুক্ত করা হবে। ভ্যাট হার নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ দ্বারা বাধ্যতামূলক এবং এটি আলোচনার সাপেক্ষ নয়।

যেকোনো কারণে যদি আমাদের অনুমোদিত এজেন্টরা আপনার অর্ডার করা পণ্য(গুলি) সরবরাহ করতে ব্যর্থ হয়, তাহলে আপনি আপনার সংশ্লিষ্ট ব্যাংক দ্বারা সম্মত সময়রেখা অনুযায়ী রিফান্ড পাবেন। তবে, আপনার ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড, ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা চেক পেতে রিফান্ডটি প্রতিফলিত হতে স্ট্যান্ডার্ড সময় ১৪ (চৌদ্দ) কার্যদিবস লাগতে পারে।

যদি কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে, আমরা আপনার নিশ্চিতকরণ ছাড়াই অনিচ্ছাকৃতভাবে আপনার পেমেন্ট কেটে নিই এবং আপনার কাঙ্ক্ষিত পণ্য(গুলি) এর ডেলিভারি বিলম্বিত হয়, তবে অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার নম্বর এবং পণ্য নির্বাচনের বিবরণ সহ ঘটনাটি সম্পর্কে আমাদের জানান। আপনার অভিযোগ যাচাই করার পরে এবং পেমেন্টের বিষয়ে সংশ্লিষ্ট ব্যাংক থেকে নিশ্চিতকরণ পাওয়ার পরে, আমাদের অনুমোদিত প্রতিনিধিরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব অর্ডার করা পণ্যটি সরবরাহ করবেন।

আমরা আপনার দেওয়া ঠিকানায় আপনার অর্ডার করা পণ্য(গুলি) সরবরাহ করার জন্য একটি স্বনামধন্য তৃতীয় পক্ষের ডেলিভারি সংস্থা/ব্যক্তি/এজেন্ট ব্যবহার করব। ডেলিভারি খরচ ক্রেতা/গ্রাহক বহন করবেন (যদি প্রযোজ্য হয়)। অর্ডার করার জন্য পণ্য(গুলি) নির্বাচনের সময় এই ধরনের ডেলিভারি খরচ নির্দিষ্ট পণ্য(গুলি) এর মূল্যের সাথে যোগ করা হবে।

একটি দায়িত্বশীল হাই-এন্ড খুচরা বিক্রেতা হিসাবে, আমরা একটি নির্দিষ্ট সময়সূচীর মধ্যে আপনার অর্ডারগুলি সরবরাহ করার জন্য আমাদের সর্বোচ্চ চেষ্টা করব (উপরে উল্লিখিত; আপনার দ্বারা নির্বাচিত ডেলিভারির প্রকার অনুসারে)। কোনো অনিবার্য পরিস্থিতির ক্ষেত্রে এই সময়সূচী ভিন্ন হতে পারে (অনুগ্রহ করে দৈব ঘটনা বিভাগটি দেখুন)।

যদি আপনি ক্রয় প্রক্রিয়ার সময় ভুল ব্যক্তিগত ডেটা বা শিপিং ঠিকানা প্রদান করেন, তবে পণ্য/পণ্য সরবরাহ না করার জন্য আমরা দায়ী থাকব না।

যদি আমাদের ডেলিভারি এজেন্ট প্রদত্ত ডেলিভারি ঠিকানায় অর্ডার করা পণ্যগুলি গ্রহণ করার জন্য কাউকে খুঁজে না পান, তবে এজেন্ট গ্রাহকের দেওয়া ফোন নম্বরে একাধিক ফোন কল করবেন। যদি গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করা না যায়, তবে এজেন্ট পণ্য সহ ডেলিভারি ঠিকানা থেকে চলে যাবেন। আমরা পরের কার্যদিবসে পণ্যটি সরবরাহ করার চেষ্টা করব এবং যদি আমরা তা করতে অক্ষম হই, তবে অর্ডারটি বাতিল বলে গণ্য হবে। পণ্যটি পেতে গ্রাহককে আবার অর্ডার করতে হবে।

অর্ডার গ্রহণ/নিশ্চিতকরণ

অর্ডার গ্রহণ করার আগে আপনার ফোন নম্বর, ঠিকানা এবং অর্ডার আইডি সহ (কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়) অর্ডার যাচাইকরণের জন্য আপনাকে তথ্য সরবরাহ করতে বলা হবে।

ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ডের সাথে কোনো প্রতারণা এড়াতে, আমরা পণ্য সরবরাহ করার আগে গ্রাহকের পেমেন্টের বিবরণ যাচাই করার এবং আমাদের সাথে শেয়ার করা ব্যক্তিগত তথ্য যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করি। এই যাচাইকরণ পরিচয়, বসবাসের স্থান বা ব্যাঙ্কিং তথ্যের চেকের আকার নিতে পারে। এই বিষয়ে কোনো প্রশ্নের উত্তর দিতে ব্যর্থ হলে ২ কার্যদিবসের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্ডার বাতিল হতে পারে। আমরা এমন একটি অর্ডার সরাসরি বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি যার জন্য আমরা ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ডের প্রতারণামূলক ব্যবহারের ঝুঁকি সন্দেহ করি।

কোনো ত্রুটি বা প্রযুক্তিগত সমস্যার ক্ষেত্রে আমরা যেকোনো অর্ডার প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি। এই ধরনের ঘটনা ঘটলে, আমরা হয় পরবর্তী নির্দেশাবলী সহ আপনার সাথে যোগাযোগ করব অথবা আপনার অর্ডার বাতিল করতে পারি এবং এই ধরনের বাতিলকরণ সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করতে পারি। অর্ডার নিশ্চিত হয়ে গেলেও বা আপনার ক্রেডিট কার্ডে চার্জ করা হলেও আমরা এই ধরনের কোনো অর্ডার প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

ভুল পরিমাণ এবং পণ্য অমিল ডেলিভারিতে প্রাপ্তি

যদি আপনি ভুল পণ্য বা ভুল পরিমাণ পান, তবে আপনার দাবির সমর্থনে আপনাকে আপনার ডেলিভারি প্যাকেজ(গুলি) এর একটি আনবক্সিং ভিডিও (unboxing video) প্রদান করতে হবে। যাচাইকরণের পরে, আমরা সেই অনুযায়ী প্রতিস্থাপনের ব্যবস্থা করব বা আপনার অর্ডার সমন্বয় করব।

পণ্যের প্রাপ্যতা এবং সীমাবদ্ধতা

আমাদের কিছু পণ্যের জনপ্রিয়তা এবং/অথবা সরবরাহের সীমাবদ্ধতার কারণে, আমরা গ্রাহকদের কেনার জন্য উপলব্ধ পণ্যের সংখ্যা সীমিত করতে পারি। আমরা যেকোনো সময় উপলব্ধ পরিমাণ পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। এমন পরিস্থিতি থাকতে পারে যখন স্টকের অভাব সহ বিভিন্ন কারণে একটি অর্ডার প্রক্রিয়া করা যায় না। আমরা যেকোনো সময় যেকোনো কারণে কোনো অর্ডার প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি এবং যদি আপনার দ্বারা সফলভাবে পেমেন্ট করা হয়ে থাকে, তবে আপনি সেই অনুযায়ী রিফান্ড পাবেন।

দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা (Limitations of Liability)

আমাদের সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা গ্রাহক যে কোনো নির্দিষ্ট পণ্যের জন্য যে পরিমাণ অর্থ প্রদান করেছেন তার মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকবে।

সাইট বা কেনা কোনো পণ্যের ব্যবহারের জন্য আমরা কোনো পরোক্ষ ক্ষতি, ফলস্বরূপ ক্ষতি/ক্ষতিগ্রস্ততা, ডেটার ক্ষতি, আয় বা লাভের ক্ষতি, সম্পত্তির ক্ষতি, দৈব ঘটনার পরিস্থিতি, প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে ব্যর্থতা/বিলম্ব এবং/অথবা তৃতীয় পক্ষের দাবিগুলির জন্য কোনো দায় গ্রহণ করি না।

প্রযোজ্য আইন

শর্তাবলী বাংলাদেশের আইন অনুসারে পরিচালিত এবং ব্যাখ্যা করা হয়।