এক্সচেঞ্জ এবং রিফান্ড (বিনিময় এবং ফেরত)

আমরা আমাদের গ্রাহকদের জন্য নির্দিষ্ট শর্তাবলী সাপেক্ষে পণ্য বিনিময় বা ফেরত দেওয়ার অনুমতি দিই। আপনি পণ্য বা পরিষেবাটি পাওয়ার পর ৭ দিনের মধ্যে বিনিময় (Exchange) বা ফেরতের (Return) জন্য আবেদন করতে পারেন।

বিনিময়/ফেরত এবং রিফান্ডের শর্তাবলী:

  • পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরা হয়নি, ধোয়া হয়নি, অপরিবর্তিত এবং ত্রুটিমুক্ত হতে হবে। ফিট হয়েছে কিনা দেখার জন্য পণ্য ট্রাই করা যেতে পারে এবং সেক্ষেত্রেও এটি ‘অব্যবহৃত’ হিসাবে বিবেচিত হবে।

  • পণ্যটি অবশ্যই ট্যাগ সহ অক্ষত থাকতে হবে।

  • বিনিময় বা ফেরতের অনুরোধ অবশ্যই কেনার ৭ দিনের মধ্যে করতে হবে।

  • সমস্ত আইটেম অবশ্যই বারকোড ট্যাগ সহ আসল অবস্থায় (সমস্ত রসিদ/ইনভয়েস এবং প্যাকেজিং সহ) ফেরত দিতে হবে।

  • প্রতিটি পণ্য শুধুমাত্র একবার বিনিময়ের জন্য যোগ্য।

  • রিফান্ড কেনার জন্য ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করা হবে এবং প্রদান করা হবে।

  • ৫০% বা তার বেশি ডিসকাউন্টে অফার করা আইটেমগুলির জন্য, এবং ‘ফ্ল্যাশ সেলে’ থাকা পণ্যগুলির জন্য বিনিময় বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

  • কোনো ক্ষতিগ্রস্ত বা অনুপস্থিত পণ্য রিপোর্ট করতে, যাচাইকরণের জন্য একটি আনবক্সিং ভিডিও শেয়ার করুন।

যদি আমি মানি রসিদ/ট্যাগ/বারকোড হারিয়ে ফেলি?

বিনিময়ের জন্য আপনি যদি মানি রসিদ বা ইনভয়েস হারিয়ে ফেলেন তবে আমরা এটি বিবেচনা করব। সেক্ষেত্রে, আপনাকে ক্রয়ের যোগাযোগ নম্বরটি সরবরাহ করতে হবে যাতে আমরা আপনার ক্রয়ের ইতিহাস পরীক্ষা করতে পারি।

ট্যাগ বা বারকোডের কোনো অপূরণীয় ক্ষতি বা বাঁকা হয়ে গেলে বিনিময়ের অফার আর বৈধ থাকবে না।

আমি কোথা থেকে পণ্যটি বিনিময় করতে পারি?

অনলাইন ক্রয়ের জন্য যে কোনো পণ্য(গুলি) কেনার পরে আপনি রসিদ পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের যেকোনো ডিসপ্লে সেন্টারে এটি/সেগুলি বিনিময় করতে পারেন। আপনার নিকটতম ডিসপ্লে সেন্টার খুঁজে পেতে, অনুগ্রহ করে এখানে ক্লিক করুন। আপনি আমাদের সার্ভিস সেন্টার সহযোগীর সাথে পরামর্শ করার পরে যেকোনো কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে আপনার পণ্য(গুলি) আমাদের কাছে পাঠাতে পারেন। পণ্যটি পাওয়ার পরে, আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করব এবং আপনার বিনিময় পণ্যের চালান পাঠানোর ব্যবস্থা করব। এটিকে অবশ্যই ‘বিনিময় এবং ফেরতের শর্তাবলী’ বিভাগে উল্লিখিত সমস্ত শর্ত পূরণ করতে হবে।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, যদি আমাদের পক্ষ থেকে কোনো সমস্যা হয়, তবে আমরা বিনামূল্যে ফেরত, বিনিময় বা রিফান্ড অফার করব, অন্যথায় গ্রাহককে ফেরত পাঠানোর খরচ বহন করতে হবে।

ডিসপ্লে সেন্টারে ক্রয়ের জন্য বর্তমানে আমাদের বাংলাদেশে দশটি ডিসপ্লে সেন্টার রয়েছে। আপনি যদি আপনার কেনাকাটায় সন্তুষ্ট না হন তবে পণ্যটি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের যেকোনো ডিসপ্লে সেন্টারে পণ্যটি নিয়ে আসুন এবং এটিকে অবশ্যই ‘বিনিময় এবং ফেরতের শর্তাবলী’ বিভাগে উল্লিখিত সমস্ত শর্ত পূরণ করতে হবে।

ডেলিভারিতে ভুল পরিমাণ এবং পণ্যের অমিল প্রাপ্তি: আপনি যদি ভুল পণ্য বা ভুল পরিমাণ পান, তবে আপনার দাবির সমর্থনে আপনাকে আপনার ডেলিভারি প্যাকেজ(গুলি) এর একটি আনবক্সিং ভিডিও সরবরাহ করতে হবে। যাচাইকরণের পরে, আমরা সেই অনুযায়ী প্রতিস্থাপনের ব্যবস্থা করব বা আপনার অর্ডার সমন্বয় করব।

বিনিময় বা রিফান্ডের জন্য আপনি কীভাবে পণ্য(গুলি) আমাদের কাছে ফেরত দেবেন?

ডিসপ্লে সেন্টারে ফেরত: অনুগ্রহ করে আপনার পণ্য(গুলি) আমাদের যেকোনো ডিসপ্লে সেন্টারে নিয়ে আসুন। আমাদের বিনিময় এবং রিফান্ডের শর্তাবলী পূরণের পরে আমরা বিনিময় বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করব।

এস এ পরিবহন (SA Paribahan): উত্তরা শাখায় এস এ পরিবহনে পণ্যটি পাঠান। অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত ঠিকানা এবং যোগাযোগের নম্বরটি ব্যবহার করুন: নাম: ARABIAN CLOTH যোগাযোগের নম্বর: 01885-999-006 দ্রষ্টব্য: আপনার রেফারেন্সের জন্য অনুগ্রহ করে আমাদেরকে এস এ পরিবহন রসিদ নম্বরটি পাঠান।

সুন্দরবন কুরিয়ার (Sundarban Courier): বারিধারা শাখায় সুন্দরবন কুরিয়ারে পণ্যটি পাঠান। অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত ঠিকানা এবং যোগাযোগের নম্বরটি ব্যবহার করুন: নাম: MUSTURA যোগাযোগের নম্বর: 01885-999-006 দ্রষ্টব্য: আপনার রেফারেন্সের জন্য অনুগ্রহ করে আমাদেরকে সুন্দরবন কুরিয়ার রসিদ নম্বরটি পাঠান।

রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

আপনি যদি আপনার কেনাকাটায় সন্তুষ্ট না হন তবে আপনি পণ্যটি ফেরত দিতে পারেন এবং সম্পূর্ণ রিফান্ড পেতে পারেন।

অনলাইন ক্রয়ের জন্য: অনুগ্রহ করে সার্ভিস সেন্টারের সাথে পরামর্শ করার পরে পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত দিন এবং আমাদের বিনিময় এবং রিফান্ডের শর্তাবলী পূরণের পরে ফেরত পণ্য(গুলি) পাওয়ার ১০ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা সম্পূর্ণ রিফান্ডের ব্যবস্থা করব। যদি আমাদের পক্ষ থেকে কোনো সমস্যা হয় তবে আমরা বিনামূল্যে ফেরত, বিনিময় বা রিফান্ড অফার করব, অন্যথায় গ্রাহককে ফেরত পাঠানোর খরচ বহন করতে হবে।

  • শিপিং পদ্ধতি এবং ক্যারিয়ার নির্বাচনের উপর নির্ভর করে, আপনার ফেরত প্যাকেজটি আমাদের কাছে পৌঁছাতে কয়েক দিন সময় নিতে পারে। আপনার ডাকঘরের প্রমাণ রাখুন এবং রেফারেন্স নম্বর সহ আপনার ফেরত পাঠান কারণ ট্রানজিটে হারিয়ে যাওয়া বা চুরি হওয়া ফেরত প্যাকেজের জন্য আমরা দায়ী নই। রসিদ এবং ডেলিভারির প্রমাণ ছাড়া, আমরা আপনার ফেরতের জন্য স্টোর ক্রেডিট ইস্যু করব না।

ডিসপ্লে সেন্টারে ক্রয়ের জন্য: অনুগ্রহ করে আপনি যে ডিসপ্লে সেন্টার থেকে কেনাকাটা করেছেন সেখানে পণ্যটি নিয়ে আসুন। আমাদের বিনিময় এবং রিফান্ডের শর্তাবলী পূরণের পরে আমরা রিফান্ডের ব্যবস্থা করব।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: যে কোনো ধরনের সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিদিন সকাল ১০:০০ টা থেকে রাত ১০:০০ টা পর্যন্ত উপলব্ধ। পরিষেবা কেন্দ্র হটলাইন: ০১৮১১৪০৩০৭৭